[MW] AI Customer Support Assistant - Cloud Version —…

Автоматизация для служб поддержки B2B-компаний, работающих с техническими продуктами. Обрабатывает входящие запросы из email и чата, использует ИИ для анализа намерений, тональности и срочности, агрегирует контекст из Google Таблиц, Google Drive и ERP, и генерирует профессиональные ответы на немецком языке. Все черновики проходят одобрение оператора перед отправкой.

## Кому подойдёт
- Службы поддержки B2B-компаний, взаимодействующие с немецкоязычными клиентами.
- Команды, использующие Google Workspace для документооборота и управления обращениями.
- Компании, стремящиеся ускорить время ответа без потери качества коммуникации.
- Организации, применяющие ERP-системы для хранения данных о запасах и ценах.

## Что делает автоматизация
- Анализирует входящие письма и сообщения в чате с помощью LangChain и OpenAI GPT-4o-mini.
- Определяет категорию, срочность, тональность и ключевые параметры запроса (например, модель устройства).
- Извлекает историю обращений из Google Таблиц, инструкции из PDF в Google Drive и актуальные данные из ERP через HTTP API.
- Генерирует черновик ответа на немецком языке, включая пошаговые решения или ценовую информацию.
- Направляет сформированный ответ на утверждение оператору.
- Запускается по триггерам: новое письмо, сообщение в чате, внешний вебхук.

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n с полной логикой обработки запросов.
- Логика триггеров и условных ветвлений.
- Интеграции с Gmail, Google Sheets, Google Drive, Chat Interface (Webhook), ERP System (Mock API).
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации.

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n с доступом к выполнению workflows.
- Доступ к Gmail с правами на чтение писем.
- Аккаунт Google Workspace с разрешением на чтение таблиц и файлов в Google Drive.
- Доступ к API ERP-системы (или мок-версии) через HTTP.
- Ключ OpenAI с доступом к модели GPT-4o-mini.

## Польза и эффекты
- Сокращение времени на первичный анализ запроса до нескольких секунд.
- Увеличение точности ответов за счёт автоматического сбора контекста.
- Поддержка немецкого языка на профессиональном уровне без участия переводчика.
- Сохранение качества коммуникации благодаря обязательному утверждению оператором.
- Единая система обработки запросов из разных каналов — email и чат.
- Масштабируемость: один шаблон работает с десятками обращений в день.

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.