Синхронизация лидов и сделок с CRM — сценарий n8n +…

Этот шаблон автоматизирует первичную обработку обращений в поддержку из email (через IMAP) и веб-форм (через HTTP webhook). Система анализирует содержимое сообщения, определяет категорию и приоритет, отправляет автотерминалы при необходимости и передаёт тикеты в CRM с уведомлением команды в Slack. Идеально подходит для SaaS-компаний и команд, стремящихся сократить время реакции и разгрузить агентов.

## Кому подойдёт
- Службы поддержки клиентов с высоким объёмом запросов
- SaaS-компании, использующие Slack для внутренних коммуникаций
- Команды, желающие автоматизировать первичную обработку тикетов
- Бизнесы, получающие запросы через email и веб-формы
- Поддержка с необходимостью категоризации и приоритезации

## Что делает автоматизация
- Принимает запросы из email (IMAP) и веб-форм (webhook)
- Нормализует и анализирует текст: определяет категорию (например, billing, feature, urgent)
- Оценивает приоритет на основе ключевых слов, меток и домена (например, VIP-клиенты)
- Отправляет автотерминалы для некритичных случаев (например, благодарность за предложение функции)
- Передаёт все тикеты в CRM и уведомляет команду в Slack
- Логирует ошибки и отправляет алерты в Slack

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика триггеров и обработчиков на основе JavaScript и HTTP API
- Интеграции с Email (IMAP/SMTP), Webhook, Slack и CRM (placeholder)
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Доступ к почтовому ящику с включённым IMAP/SMTP
- Точка входа для webhook (например, форма на сайте)
- Аккаунт Slack с правами на создание ботов и отправку сообщений
- CRM-система с возможностью приёма данных через API
- Установленный и доступный экземпляр n8n

## Польза и эффекты
- Снижение времени реакции на запросы поддержки
- Разгрузка агентов от рутинной первичной обработки
- Единая система классификации и приоритезации тикетов
- Автоматическое уведомление команды о новых обращениях
- Сохранение всех данных в CRM для дальнейшего анализа
- Минимизация потерь обращений благодаря логированию и алертам

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.