HelpDesk Workflow — сценарий n8n + методичка

Этот шаблон автоматизации решает задачу оперативного реагирования на типовые запросы сотрудников в Slack, снижая нагрузку на HR и IT. Используя LangChain-агент и доступ к Google Docs, бот находит точные ответы, помнит контекст диалога и при необходимости предлагает отправить вопрос в нужный отдел.

## Кому подойдёт
- HR-специалисты, автоматизирующие ответы на типовые вопросы сотрудников
- IT-поддержка в компаниях, использующих Slack для внутренней коммуникации
- Администраторы корпоративных каналов, желающие внедрить AI-ассистента
- Компании, стремящиеся снизить нагрузку на поддержку за счёт автоматизации

## Что делает автоматизация
- Принимает сообщения от пользователей в Slack как триггер
- Проверяет наличие ответа в базе знаний (Google Docs)
- Генерирует ответ с помощью OpenAI и LangChain, учитывая последние 5 сообщений в канале
- При отсутствии информации предлагает направить запрос в HR или IT
- При подтверждении пользователя формирует письмо через Gmail, используя email из Google Sheets
- Игнорирует сообщения от других ботов, обрабатывает только запросы от реальных сотрудников
- Отправляет статус «I´m on it...» и удаляет его после завершения обработки

## Что входит в пакет
- Готовый workflow под n8n
- Логика триггеров и обработчиков на основе LangChain
- Интеграции с Slack, Google Docs, Google Sheets, Gmail и OpenAI
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n с доступом к редактированию workflows
- Доступ к Slack с разрешением на создание ботов и чтение сообщений
- Доступ к Google Docs (документ с внутренней документацией)
- Доступ к Google Sheets (таблица с контактами HR и IT)
- Аккаунт Gmail с включённым API и правами на отправку писем
- Ключ OpenAI для работы с языковой моделью

## Польза и эффекты
- Снижение нагрузки на HR и IT за счёт автоматического ответа на частые вопросы
- Ускорение реакции на запросы сотрудников — ответы в режиме реального времени
- Единый источник истины: все ответы берутся из актуальной документации
- Автоматическая маршрутизация сложных запросов без потерь
- Сохранение контекста диалога для более точных ответов
- Прозрачность процесса: все действия логируются через n8n

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.