Build your first email agent with fall back model — сце

Этот сценарий автоматизации решает задачу масштабируемой и бесперебойной работы службы поддержки через email. На основе входящих писем из Gmail система генерирует профессиональные, контекстные ответы с помощью ИИ-агента и параллельно ведёт учёт всех обращений в Google Таблицах. Логика дублирования моделей обеспечивает отказоустойчивость даже при сбоях основного ИИ.

## Кому подойдёт
- Службы поддержки, желающие автоматизировать ответы на типовые email-запросы.
- SaaS-компании, которым нужна масштабируемая поддержка без увеличения штата.
- Владельцы бизнеса, стремящиеся снизить нагрузку на агентов и ускорить реакцию на обращения.
- Разработчики и технические специалисты, изучающие оркестрацию ИИ-агентов с fallback-логикой.

## Что делает автоматизация
- Отслеживает новые письма в Gmail по расписанию или триггеру.
- Передаёт содержимое письма ИИ-агенту на базе LangChain для анализа и генерации ответа.
- Использует Google Gemini как основную модель, а OpenAI GPT — как резервную при ошибках.
- Сохраняет контекст переписки через Simple Memory, обеспечивая непрерывность диалога.
- Отправляет сформированный ответ в ту же почтовую нить.
- Логирует тип запроса, приоритет, статус и метаданные в Google Таблицы.
- Помечает сложные или эмоциональные письма как "Escalated" и может уведомлять команду.

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n.
- Логика обработки входящих писем и формирования ответов.
- Интеграции с Gmail, Google Sheets, Google Gemini API и OpenAI API.
- Механизм fallback между ИИ-моделями.
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации.

## Что нужно для запуска
- Аккаунт n8n (облако или self-hosted).
- Доступ к Gmail с включённым IMAP/SMTP и правами API.
- Проект Google Cloud с активированным Gemini API.
- Аккаунт OpenAI с активным GPT API.
- Google Таблица для логирования данных.

## Польза и эффекты
- Снижение нагрузки на поддержку до 60% за счёт автоматизации типовых запросов.
- Непрерывная работа даже при сбоях одного из ИИ-провайдеров.
- Ускорение времени ответа до нескольких минут после получения письма.
- Прозрачность процесса поддержки благодаря полному логированию.
- Возможность анализа частоты запросов и их категорий через Google Таблицы.
- Поддержание высокого качества коммуникаций за счёт контекстных ИИ-ответов.

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.