Обработка email-тикетов с ИИ-маршрутизацией, Gmail и…

Этот воркфлоу автоматизирует обработку входящих писем поддержки с помощью ИИ: классифицирует запросы, направляет их в специализированных агентов и отправляет ответы через Gmail. Срочные случаи мгновенно экранируются в Slack, а все тикеты логируются в Google Sheets. Решение идеально для команд, работающих в Google Workspace и стремящихся к масштабируемой, умной поддержке.

## Кому подойдёт
- Компании с высоким объёмом клиентских запросов по email
- Поддержка SaaS-продуктов, использующих Google Workspace
- Службы поддержки, желающие автоматизировать ответы с использованием ИИ и базы знаний
- Менеджеры, которым нужно логировать тикеты и экранировать срочные случаи
- IT-отделы, внедряющие систему умной маршрутизации запросов

## Что делает автоматизация
- Принимает новые письма из Gmail как триггер
- Классифицирует тему письма с помощью OpenAI (техподдержка, биллинг, срочный случай, общие вопросы)
- Направляет запрос в соответствующего ИИ-агента на основе LangChain
- Агенты используют Google Gemini и векторное хранилище Pinecone с документами из Google Drive для поиска точных ответов
- Ответ формируется и отправляется клиенту через Gmail
- Все действия логируются в Google Sheets
- Срочные тикеты дублируются в Slack для немедленного внимания команды
- При добавлении новых файлов в Google Drive — автоматически обновляется векторная база знаний в Pinecone

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n с поддержкой LangChain-агентов
- Логика триггеров и условной маршрутизации
- Интеграции с Gmail, Google Sheets, Slack, Google Drive, Pinecone и Google Gemini
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт n8n с доступом к выполнению workflow
- API-ключи OpenAI и Google Gemini
- Доступ к Google Workspace (Gmail, Drive, Sheets)
- Аккаунт Slack с правами на отправку сообщений
- Аккаунт Pinecone для хранения векторной базы знаний

## Польза и эффекты
- Снижение времени ответа на клиентские запросы до минут
- Автоматическая категоризация и маршрутизация без ручного участия
- Уменьшение нагрузки на поддержку за счёт автономной обработки стандартных вопросов
- Централизованное логирование всех тикетов в Google Sheets для анализа
- Надёжное экранирование критических инцидентов в Slack
- Самообновляемая база знаний через Google Drive → Pinecone
- Масштабируемость решения под рост объёма запросов

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.