AI-чатбот в WhatsApp с базой знаний — сценарий n8n +…

Этот сценарий автоматизации позволяет компаниям настроить умную систему клиентской поддержки в WhatsApp, способную обрабатывать любые типы входящих сообщений — текст, аудио, изображения и документы. На основе LangChain и GPT-4o-mini бот понимает запросы, обращается к векторной базе знаний в MongoDB Atlas и отвечает с учётом контекста диалога. Подходит для бизнесов с обширной документацией и высокой нагрузкой на поддержку.

## Кому подойдёт
- Компании, предоставляющие клиентскую поддержку через WhatsApp
- SaaS-продукты с обширной документацией и потребностью в автоматизации ответов
- Технические службы поддержки, обрабатывающие запросы с прикреплёнными файлами
- Маркетинговые команды, автоматизирующие коммуникацию с клиентами
- Разработчики, внедряющие ИИ-чатботы с памятью и доступом к знаниям

## Что делает автоматизация
- Принимает сообщения из WhatsApp любого формата: текст, голосовые, фото, PDF и другие документы
- Преобразует аудио в текст через OpenAI Whisper, анализирует изображения и извлекает текст из документов
- Объединяет все данные в единый контекстный запрос
- Передаёт запрос в LangChain-агент с памятью диалога и векторным поиском по MongoDB Atlas
- Генерирует точные ответы на основе актуальной документации с помощью GPT-4o-mini
- Отправляет ответ обратно в WhatsApp в текстовом виде
- Позволяет вручную обновлять базу знаний через Google Docs

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика обработки всех типов сообщений (текст, аудио, изображения, документы)
- Интеграции с WhatsApp, OpenAI API, MongoDB Atlas, Google Docs и HTTP API
- Механизм хранения контекста диалога и векторного поиска
- Базовая инструкция по развёртыванию и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n (облако или self-hosted)
- Доступ к WhatsApp Business API через стороннего провайдера (например, 360dialog)
- Ключ OpenAI API (для транскрибации и генерации)
- MongoDB Atlas с включённым векторным поиском
- Google Docs с документацией для импорта в базу знаний
- Настроенные HTTP-ноды с авторизацией (Header Auth)

## Польза и эффекты
- Снижение нагрузки на поддержку за счёт автоматических ответов на частые вопросы
- Возможность работать с запросами, содержащими файлы, без ручного анализа
- Высокая точность ответов благодаря векторному поиску в документации
- Сохранение контекста диалога для более естественного взаимодействия
- Быстрое обновление базы знаний через Google Docs
- Масштабируемость через низкокодовую платформу n8n
- Поддержка мультимодальных запросов повышает удобство для пользователей

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.