Телеграм-бот поддержки и FAQ — сценарий n8n + методичка

Этот шаблон автоматизации решает задачу эффективной клиентской поддержки в Telegram с использованием ИИ и динамической базы знаний. Бот распознаёт запросы пользователей, перенаправляет их в нужные отделы и отвечает на основе актуальных документов, автоматически обновляя знания при добавлении PDF в Google Drive. Подходит для компаний, где важно быстро и точно реагировать на обращения без участия оператора.

## Кому подойдёт
- Владельцы Telegram-ботов, которым нужно автоматизировать клиентскую поддержку
- Компании с технической поддержкой, биллингом и политикой возвратов
- SaaS-продукты, использующие Telegram как канал коммуникации
- Администраторы, желающие динамически обновлять базу знаний через Google Drive

## Что делает автоматизация
- При получении команды /start или выбора отдела (/billing, /ReturnPolicy, /TechSupport) бот активирует сессию пользователя в PostgreSQL
- При добавлении PDF в указанные папки Google Drive запускается обработка: текст извлекается, разбивается на фрагменты и преобразуется в эмбеддинги через Cohere
- Эмбеддинги сохраняются в Pinecone с привязкой к namespace (например, ´billing´ или ´return policy´)
- При вопросах пользователя LangChain агент обращается к соответствующему векторному хранилищу и генерирует точный ответ на основе документов
- По команде /end сессия завершается, статус сбрасывается в PostgreSQL

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика триггеров: сообщение в Telegram, новое файловое событие в Google Drive, cron-расписание
- Интеграции с Telegram, Google Drive, Pinecone, Cohere, PostgreSQL и OpenRouter
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n с доступом к внешним API
- Аккаунт Telegram Bot и токен
- Доступ к Google Drive с правами на чтение и мониторинг папок
- Аккаунт Pinecone и ключи API
- Аккаунт Cohere для генерации эмбеддингов
- Настроененный экземпляр PostgreSQL
- Ключ OpenRouter для доступа к LLM

## Польза и эффекты
- Снижение нагрузки на живых операторов за счёт автоматизации частых запросов
- Точность ответов на основе актуальных документов
- Автоматическое обновление базы знаний без ручного вмешательства
- Масштабируемость: один бот обслуживает множество клиентов параллельно
- Сохранение контекста диалога между сообщениями
- Разделение логики поддержки по отделам без дублирования workflow

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться в чате.