AI-чатбот в WhatsApp с базой знаний — сценарий n8n +…

Этот сценарий автоматизации решает задачу быстрой и централизованной обработки клиентских обращений на разных языках через популярные каналы — WhatsApp и email. Он идеально подходит для служб поддержки международных компаний, которым нужно быстро реагировать на запросы, сохраняя высокое качество коммуникации.

## Кому подойдёт
- Международные компании, получающие запросы от клиентов на разных языках
- Службы поддержки, использующие WhatsApp и email как основные каналы связи
- Бизнесы, стремящиеся повысить скорость реакции на обращения клиентов
- Команды, нуждающиеся в централизованном логировании входящих сообщений
- SaaS-проекты с многоязычной пользовательской базой

## Что делает автоматизация
- Принимает сообщения из WhatsApp и email через IMAP/SMTP и API
- Нормализует текст и определяет источник запроса
- Переводит сообщение на английский с помощью Google Translate API
- Генерирует краткую сводку и определяет приоритет (например, по ключевым словам вроде "urgent")
- Отправляет уведомления администратору по email и в WhatsApp
- Логирует полный контекст запроса в Google Sheets
- Отправляет клиенту автоответ на его языке с подтверждением получения

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика триггеров и обработчиков на основе Code Node (JavaScript)
- Интеграции с WhatsApp, Email (IMAP/SMTP), Google Sheets и Google Translate API
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n (облако или self-hosted)
- Доступ к WhatsApp Business API или стороннему провайдеру (например, 360Dialog)
- SMTP/IMAP доступ для почтового ящика
- Активированный Google Cloud проект с включенным Google Translate API
- Доступ к Google Sheets для хранения логов

## Польза и эффекты
- Снижение времени реакции на клиентские запросы
- Устранение барьеров языкового понимания для поддержки
- Централизованное хранение всех обращений в одной таблице
- Автоматическая фильтрация срочных случаев для оперативного вмешательства
- Поддержание профессионального имиджа за счёт мгновенного подтверждения получения запроса
- Экономия времени команды за счёт отказа от ручного перевода и рассылки ответов

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.