Автоматический сбор заявок с формы и отправка в таблицу

Этот воркфлоу автоматизирует контроль качества обслуживания клиентов в Intercom. Он запускается при закрытии диалога, анализирует полную переписку с помощью ИИ, оценивает ключевые параметры взаимодействия и сохраняет результаты в Google Таблицы. При необходимости — генерирует конкретные рекомендации для агентов. Решение идеально подходит для руководителей поддержки и SaaS-компаний с высоким объёмом чатов.

## Кому подойдёт
- Менеджеры поддержки, которым нужно систематизировать оценку работы агентов
- Руководители колл-центров, стремящиеся повышать уровень сервиса через обратную связь
- SaaS-компании с активной работой в Intercom и большим потоком обращений
- Команды, внедряющие ботов, но желающие контролировать их эффективность и передачу сложных кейсов
- HR и L&D-специалисты, использующие реальные диалоги для адаптации и обучения новых сотрудников

## Что делает автоматизация
- Запускается через вебхук при событии `conversation.admin.closed` в Intercom
- Получает полную историю переписки и фильтрует спам или тестовые сообщения
- Структурирует сообщения по ролям: пользователь, бот, администратор
- Передаёт данные двум ИИ-агентам на базе LangChain: один оценивает качество (скорость, ясность, тон), второй анализирует логику диалога (число сообщений, последний ответивший)
- Объединяет результаты и записывает их в Google Таблицу
- При оценке ≤3 генерирует персонализированные рекомендации для агента с примерами улучшения

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика обработки вебхуков и триггеров
- Интеграции с Intercom, Google Sheets и OpenAI через API
- Базовая текстовая инструкция по настройке и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n (облако или self-hosted)
- Доступ к Intercom с правами на чтение диалогов и настройку вебхуков
- Аккаунт в Google Cloud / Google Workspace с доступом к Google Sheets
- Ключ OpenAI API для работы ИИ-агентов

## Польза и эффекты
- Автоматическая фиксация качества обслуживания без ручного аудита
- Персонализированная обратная связь для агентов ускоряет их развитие
- Возможность анализа трендов в работе команды по данным в Google Таблицах
- Выявление проблем в логике ботов и процессах передачи диалогов
- Ускорение адаптации новых сотрудников за счёт разбора реальных кейсов
- Снижение нагрузки на менеджеров: меньше времени на ручную проверку чатов

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.