The Proactive & Intelligent Customer Support Hub — сцен

Этот сценарий автоматизирует обработку входящих писем из Gmail с помощью ИИ для служб поддержки, которым важно быстро реагировать на критические запросы и минимизировать рутину. Система анализирует тон письма, определяет приоритет и выбирает путь обработки — от уведомления команды до автоматического ответа.

## Кому подойдёт
- Службы поддержки клиентов, использующие Gmail и Trello
- SaaS-компании с высоким объёмом входящих запросов
- Менеджеры по работе с клиентами, желающие автоматизировать рутину
- Команды, которым важно быстро реагировать на негативные отзывы
- Стартапы, внедряющие систему управления инцидентами

## Что делает автоматизация
- При появлении нового письма в Gmail запускается ИИ-обработка через LangChain и OpenAI
- Определяется эмоциональный окрас (тональность) и уровень приоритета запроса
- Критичные случаи мгновенно уведомляются в Slack и создаются как карточки в Trello
- Стандартные запросы получают автоматический ответ через Gmail на основе шаблона
- Все письма логируются в Google Таблицы с метками приоритета, временем и типом обработки

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика триггеров и условных переходов на основе анализа ИИ
- Интеграции с Gmail, Slack, Trello и Google Sheets
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт n8n с доступом к выполнению workflows
- Доступ к API Gmail, Slack, Trello и Google Sheets
- Учётные данные и разрешения на подключение сервисов в n8n
- Настроенная таблица в Google Sheets для логирования

## Польза и эффекты
- Снижение времени реакции на срочные обращения до минут
- Централизованное отслеживание всех запросов через Trello и Google Таблицы
- Сокращение ручной работы за счёт автоматических ответов
- Минимизация риска пропустить негативный отзыв или инцидент
- Прозрачность процесса поддержки для анализа и масштабирования

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.