My workflow 2 — сценарий n8n + методичка

Этот сценарий автоматизирует мониторинг и анализ тикетов поддержки, позволяя своевременно выявлять нарушения SLA, критические обращения и формировать аналитику в реальном времени. Подходит для команд, где важны скорость реакции, контроль качества и прозрачность работы службы поддержки.

## Кому подойдёт
- Менеджеры поддержки, отвечающие за SLA и производительность команды
- Руководители сервисных центров, нуждающиеся в автоматической эскалации
- Аналитики клиентской поддержки, собирающие метрики эффективности
- Компании с крупными службами поддержки, использующими Zendesk/Freshdesk
- SaaS-компании, стремящиеся повысить CSAT и сократить время ответа

## Что делает автоматизация
- Извлекает данные о тикетах (открытых, закрытых) и статьях базы знаний с помощью ScrapeGraphAI
- Анализирует контент с помощью кастомного движка: категоризация, оценка соблюдения SLA, расчёт балла эскалации
- Записывает результаты в Google Sheets для хранения и последующего анализа
- Отправляет срочные уведомления в Slack при выявлении критических случаев (например, превышение времени ответа у Enterprise-клиента)
- Формирует ежедневные сводки по производительности и публикует их в Slack
- Выявляет слабые места в базе знаний по метрикам просмотров и низкой эффективности самопомощи

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика триггеров: cron-расписание и HTTP webhook
- Интеграции с Google Sheets, Slack, системой поддержки и базой знаний
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n с доступом к редактированию workflow
- Доступ к системе поддержки (Zendesk/Freshdesk) для скрапинга тикетов
- API-ключи или учётные данные для Google Sheets и Slack
- Доступ к ScrapeGraphAI (или аналогичному AI-скраперу)

## Польза и эффекты
- Снижение риска пропуска критических обращений
- Автоматический контроль соблюдения SLA без ручной проверки
- Прозрачная аналитика по нагрузке, тематикам и качеству ответов
- Ускоренная эскалация проблем клиентов высокого приоритета
- Возможность улучшать базу знаний на основе данных об эффективности
- Экономия времени руководителей и аналитиков за счёт автоматической отчётности

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться через Telegram: @gleb923.